¿Sabía usted que está tan de moda esto de los nombres de negocios en ingles, que hay personas que medio en broma medio en serio, cuando van de compras al Mercado Oriental, dicen que van al Oriental Mall?

Con el transcurrir del tiempo notamos que especialmente en Managua, aumenta la cantidad de nombres de empresas o pequeños negocios cuya razón social o nombre, está escrito en inglés, aún cuando ello no implica necesariamente vínculo alguno con empresas norteamericanas. Esto obviamente, es una manifestación de la influencia que la dinámica y hegemónica economía de los Estados Unidos de Norteamérica, tiene en nuestro país y resto del mundo. Posiblemente algunos de los nombres que menciono a continuación le serán familiares, otros tal vez no: “Stop and Go , Seven Eleven, Gigante Express, Real Team, Security Plus, Caribbean Shoes , Quality Clinic , Estrada Soft Solutions , American Computer School , Toys Planet , Cats Club, Magic Radio,

Brandt's Bead and Breakfast, Pet's Smart, Diesel Traiding Co.,Hary's Grill & Bar, Quick Burger, Oriental Espress, Sajonia Lunch, Texas Steack House, Sports Rock Café, Nail Center, Print Colors, Paez Patrol Security, Vanguard Security, Inter Parts, Men's Fashion, Garden Center, Leo's Rent A Car, Sinsa Home Center, Barber Shop Maestro Gabriel, Cafetin Snack Miraflores, Calzado My Way, Memorial Park Jardines del Recuerdo, Global Gypsum, ………

Apartando los nombres utilizados bajo contrato de franquicias o las subsidiarias de empresas extranjeras, es indudable que quienes utilizan nombres en inglés para bautizar sus negocios, tienen implícitamente una valoración positiva del efecto que estos nombres pueden causar en el consumidor potencial.

Pero, muchos de los negocios con nombres en inglés, pierden de vista que la buena imagen que buscan, se puede ver empañada por una pobre calidad en la atención y servicio a sus clientes.

En un mundo con tendencias a la estandarización en las calidades de los productos y servicios; es la excelencia en la atención al consumidor lo que comienza a marcar la diferencia. El consumidor entregará su dinero a quien lo trate mejor y le brinde mayores valores agregados. Yo soy cliente de dos o tres de los establecimientos antes mencionados, y debo decir que me siento muy satisfecho de la atención recibida; de la calidad de sus productos; del horario de atención; de su amplio estacionamiento; del trato familiar que le imprimen sus dueños; etc.

Me atrevo a decir, que en esos establecimientos hay correspondencia entre el agringamiento del nombre del negocio, con el agringamiento en la calidad del servicio al cliente. Creo que es una de las buenas cosas que debemos imitar de ese país. El nivel de atención al cliente en los Estados Unidos de Norteamérica, es algo que los empresarios se toman muy en serio. El cliente es el rey; al consumidor se le respeta; conocen del daño progresivo que puede hacer la mala propaganda de un cliente insatisfecho (un cliente satisfecho lo comenta a cinco personas, uno insatisfecho a veinte). Tratan de adecuarse a los gustos y demandas del consumidor, y no a la inversa.

El tema de la calidad en la atención al cliente y el respeto por los derechos del consumidor no tiene que ver solamente con los negocios cuyos nombres están escritos en inglés; esto es algo que atañe a los nombre escritos en español, en mískito , en nahualt , etc. Es algo crucial para todos los entes económicos del país, sean privados o estatales. ¡Ah! Y algo muy importante; hay leyes que protegen al consumidor. De ello hablaremos en otra ocasión. ¡Hasta pronto!

Volver al inicio